En ce qui concerne les difficultés auxquelles vous faites face au travail, vous mentiriez probablement si vous disiez que vous n’aimez pas en parler pendant votre temps libre. J’ai fait ma juste part en me plaignant de problèmes avec mes coéquipiers, que je ne peux pas gérer pendant un jour pour le moment. Cependant, ce n’est un secret pour personne que discuter de la résolution des conflits autour d’un verre et partager les détails du défi mutuel auquel vous avez été confronté lors d’un entretien nécessite une approche complètement différente.
Dans un scénario, vous essaieriez un ami qui a le plus de collègues qui ait jamais été alcoolique; dans le second, vous essayez de montrer que vous êtes non seulement doué pour résoudre les conflits de manière professionnelle, mais aussi que vous êtes ouvert à apprendre des expériences difficiles.
Le problème est que parfois la ligne plus fine entre ces scénarios se confond. Ainsi, la prochaine fois que vous demanderez de décrire comment vous avez résolu un conflit au travail, évite ces erreurs d’entretien courantes:
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Vous vous concentrez trop sur les conflits et pas assez sur la résolution
Hé, je comprends. Parfois, les conflits de travail peuvent devenir personnels rapidement. Et comme c’est le cas très souvent, certains problèmes peuvent être plus difficiles que d’autres. Cependant, ce n’est pas une excuse suffisante pour que vous passiez toute votre énergie à interpréter un conflit pendant un entretien – et que vous omettiez les détails sur la façon dont vous avez résolu (ou non) le problème avec votre collègue.
Que faire à la place?
Quand j’étais recruteur, les candidats étaient parfois enthousiastes à l’idée de répondre à cette question, car ils étaient juste prêts à faire des élucubrations et à me mettre de leur côté. Mais si la blessure est encore fraîche, n’oubliez pas que l’intervieweur recherche des preuves que vous pouvez résoudre le conflit de manière professionnelle. Donc, si vous vous sentez toujours désespéré, acceptez-le, mais concentrez-vous ensuite sur la façon dont vous avez résolu le problème avec ce collègue et sur le fait que vous pouvez faire la situation différemment à l’avenir.
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Vous essayez depuis trop longtemps d’esquiver la question
L’une des plus grosses erreurs que j’ai vues est que même les meilleurs candidats au poste se retrouvent pris à essayer d’être des candidats «à part entière». Quand il s’agit de confrontations avec des collègues, ils vous font croire qu’ils ne veulent jamais retourner votre couvercle et donner à cet homme ennuyeux une tranquillité d’esprit. Et quand un intervieweur lit un peu d’honnêteté, il passe beaucoup de temps à essayer de changer de sujet – ce qui est un moyen plus rapide de refuser un responsable du recrutement.
Que faire à la place?
Pour commencer, il est parfaitement normal d’admettre que vous êtes un peu mal à l’aise avec la question. Il est encore plus acceptable que vous fassiez de votre mieux pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne soient confrontés à un conflit total. Mais pour parler en détail, il est également important de préparer un exemple réel. Vous n’avez pas raison, et je suis sûr que vous avez laissé les choses se résumer au point que quelque chose d’inapproprié est devenu un véritable problème. Et la meilleure nouvelle? La plupart des responsables du recrutement le savent également, et très peu s’attendent à ce que vous soyez 100% libre pendant votre carrière.
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Vous avez du mal à répondre aux questions de suivi
C’est un peu naturel que lorsqu’un intervieweur vous demande de ne pas faire cela, surtout lorsque votre anecdote peut vous faire vous sentir mal. Mais voici une dure vérité que vous devez accepter au sujet du processus d’entrevue: vous devez répondre à des questions difficiles. Et la pire chose que vous puissiez faire, surtout quand on vous demande comment vous résolvez les problèmes au travail, est d’exprimer votre frustration face à la question sur le responsable du recrutement lors d’un entretien.
Que faire à la place?
Tout d’abord, respirez profondément et rappelez-vous que vous n’êtes pas la première personne à avoir affronté une lutte au travail – et que vous ne serez certainement pas la dernière. Une fois que vous faites cela, rappelez-vous que l’intervieweur essaie d’obtenir la preuve qu’il ou elle a besoin de prendre une décision d’embauche solide à votre sujet. Le fait qu’elle pose des questions n’est pas une attaque personnelle contre son personnage. C’est une tentative de voir comment vous voyez les problèmes. Donc, pendant que vous répondez, n’ayez pas peur d’entrer dans les détails – assurez-vous de terminer sur une note positive (c’est-à-dire ce que vous avez appris de l’expérience).
Parler de la résolution des conflits lors d’une entrevue n’est jamais amusant. Mais c’est une chose à laquelle vous devez souvent faire face si un emploi de rêve est en jeu. Si quelqu’un vous demande de décrire votre style de résolution de conflit sur le lieu de travail, n’en parlez pas. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site reporting RH pour plus d’informations.